ここまで、プロフェッショナルサービスビジネスの問題点を明確にしていきました。
ここからは解決策について考察していきたいと思いますが、その前にプロフェッショナルサービスビジネス（専門家ビジネス）そのものの分析をしておきたいと思います。解決策を考えていく上での前提となる現状把握です。
プロフェッショナルサービスビジネスの5つの重要な特徴
１．差別化が困難である
２．信頼性が重要
３．価格設定が重要
４．時間管理が重要
５．人材が重要
１．差別化が困難である
基本的に、専門サービスは、競合との違いがわかりづらいです。
その違いがわかるためには、それ相応の専門知識が必要です（そのような顧客は、ほとんどいない）。
また、基本的には、卓越した品質が重要です。
加えて、差別化が困難なために、提供者（専門家）自身の個性、キャラクター、個が重要になってきます。
２．信頼性が重要
上記のことと密接に関連します。
専門サービスは、品質評価しづらいです（サービスを受けた後でさえ、サービスの質がわからないことも）。
経験（類似の経験）、実績、業歴、年数、年齢、品性が信頼性に影響を与えます。
例：脳外科手術3,000回の脳外科医 vs 未経験の新人医師
「あなたは、脳外科手術をどちらの医師に依頼しますか？」
３．価格設定が重要
価格：10,000円 固定費：2,000円 利益：8,000円
価格：15,000円 固定費：2,000円 利益：13,000円
これらは、どちらも「同じ時間で」上げた利益です。
価格設定次第では、同じ仕事をした場合に、大きな利益になることもあれば、小さな利益になってしまうこともあります。
さらに価格はあいまいです。
言い値だったり、立場関係で決まったりと、非常にあいまいです。
それは原価がないからです（人件費のみ）。
４．時間管理が重要
ビジネスの構造上、サービス提供者が販売活動をしなければならないです。
そのため、時間がなくなってしまい、時間の欠乏になりがちです。
時間管理をきちんとしなければ、うまく仕事をしていくことが難しくなります。
５．人材が重要
顧客は、組織ではなく、個人につく傾向があります。
担当がいれば、担当者に顧客がつきます。
そのため、専門サービスを提供している個人が非常に重要になってきます。
個人（人材）の重要性。
しかし、個人には、能力値に幅があります。
優秀な個人とそうでない個人に分かれます。
そのため、組織の規模の拡張性が悪いです。
売上の持続的な成長をするための壁は、一般的なビジネスと比較して厚いです。
それは、優秀な個人をたくさんリクルートしてこなければならないためです。
以上がプロフェッショナルサービスビジネスそのものの考察です。
では、次回からは解決策についてじっくりと考えていきたいと思います。
