昨日、このような経験をしました。
ショートのスターバックス・ラテとバナナのミルクパンケーキを注文しました。
合計620円です。
私は1120円を渡しました。
加えて、そこは自動車で来たところだったので、駐車券を出します。
その後、少しして渡されたのはレシートと駐車券です。
少し考えて尋ねました。
「私、500円お釣りもらいましたっけ？」
相手の店員さんは少々検討していたので、私が小銭入れを全部出して、500円玉のないことを確認。
500円のお釣りをもらっていないことを確かめました。
1120円支払って、そのままになるところでした。
いかがでしょうか？
もし、私がその場で気づいていなければ、お釣りをもらっていない証明をすることもできなければ、うやむやです。
私は憤慨した
これは実に重大な事態です。
私は憤りを隠せませんでした。
自らの受けた不利益を証明する手だてもなく、「勘違いした悪者（クレーマー）」のように思われて、憤慨するだけ。
そういう事態は本来あってはならないことです。
実際、私が「お釣りをもらいましたっけ？」と発言したとき、「勘違いした悪者（クレーマー）」みたいな雰囲気になりました。ゆゆしき事態です。
これは経営上、どのような問題を抱えているでしょうか？
それは「現金出納の難しさ」です。
現金出納の難しさ
現金出納とは、会計上の現金の出し入れ。入金、出金です。
キャッシュレスであれば、簡単です。
わかりやすいのが通帳です。
いつ、誰から、何円振り込まれた（入金）か、振り込んだ（出金）かがわかります。明白です。
しかし、現金であれば、いつ、誰から、何円入金・出金したのかがわかりません。
このスターバックスの例でもそうです。
たしかにPOSレジには、1120円入金・500円出金と打ち込まれているでしょう。
たしかにそうなっているでしょう。レシートにもそう書かれているので。
しかし、実際は違います。
実際は、500円出金されていないのです。
最終的には、POSデータと現金残高を照合して、500円多くもらっていることに気づくでしょう。気づくでしょうね。でも、それが誰から多くもらったのか。どのタイミングかは判断つかないわけです。顧客データとして、誰かを特定できる情報が入っていないわけですから。
そうなったら、泣き寝入りですよ。本当に。
その点、私たち住宅業界は明朗です。
現金の入出金が「銀行振込」によって行われるからです。
キャッシュレスですね。
扱う金額が大変大きいです。ですので、振り込みです。
そうなると、いくら入金したかが明白です。間違いはないです。
ですので、この現金出納の問題は現金商売においてはかなり大きな問題です。
たとえば、飲食チェーンで「事前券売機」が設置してあるお店があります。
これは現金出納問題への対処です。
マシンにさせるので、ミスがないです。
私は正直、本件について大変憤慨しているのですが、事前券売機であれば、このような問題はなかったはずです。
もちろん、初期投資やホスピタリティの部分で問題があるでしょうが。
今回、いちいち長い文章を書いて、スターバックス批判をしているわけですが、なぜ、これまで憤慨しているのでしょうか？
それは、本当はこの問題が最初ではなかったからです。
私がこれまでそこそこ長いスターバックス歴で、覚えているだけで、4回目くらいの同じトラブルだからです。
私が今回の件で感じることは、スターバックス側は作業フローを改善すべきであること。
そして、消費者側は自己防衛として、現金出納には重々気をつけて把握しておくことです。
正直、このようなミスはたびたび起こっています。初めてではないです。
ということは、今後、何度も起こるであろう問題です。
お釣り忘れが起こります。
私たちで意識できる範囲で対処していきたいです。
