プロフェッショナルサービスビジネスを成功させるには、3つの考慮すべきポイントがあります。
1. What?（何を？）
2. Who?（誰に？）
3. How?（どのようにして？）
の3つです。
1. What?（何を？）
競合他社との差別化／サービス・商品戦略／価格戦略＝What
2. Who?（誰に？）
顧客戦略／地域戦略＝Who
3. How?（どのようにして？）
時間管理戦略／マーケティング戦略＝How
この3つを考慮していくことが、自己分析であり、戦略を考えていく上で重要です。
1. What? （何を？）
競合他社との差別化／サービス・商品戦略／価格戦略＝What?
考えるべきテーマ：
顧客に自社のサービスをアピールするためには、提供するサービスが、どのようなもので（定義）、ライバルとどのような違いがあるのか（差別化）を明確にしなければなりません。※ただし、定義は比較的容易（資格業のサービスは一般に認知されているため）な場合も多いです。
「ライバルとどのような違いがあるのか（差別化）？」
激化する競争のなかでは、この差別化が重要になってきます。
一番効果的な差別化は「何かのセグメントで一位をとること」です。
※セグメント＝細分化された市場のこと。
「何かのセグメントで一位をとること」
「何かのセグメントで一位をとること」を実現する方法論のひとつに、セグメントの定義があります。あるニッチ市場（小さな市場）において、40%以上のシェアがとれるようなマーケットセグメントに定義することで、一位のとれるセグメント設定をします。
セグメントの定義の仕方例：
1. 営業エリアを縮小、フォーカス（絞る）
ライバルの戦略リサーチして、手薄な営業エリア、支配できそうな営業エリアに絞ります。
2. 戦略製品の選択
市場をさらに製品・サービス別に分け、成長商品とダメ商品を明確に認識。絞ります。
明確な差別化が実現すれば、顧客から選ばれる会社になります。
提供すべき商品が目に見えないサービスである以上、ブランドイメージや専門性、実績などが差別化要因になります。
